WORLDSHIP.. WE WANT OUR RIGHTS


Guest

/ #36

2012-12-17 20:37


TO : President, CEO at World Ship, Digital Commerce USA, LLC
الى الرئيس التنفيذي
On behalf of Worldship customers who were affected by the recent issues by your company which are summarized by the following:
بالانابة عن العملاء المتضررين بسبب المشاكل الاخيرة والتي تتلخص في الاتي


Failure to notify customers in advance– by any official mean- that the company is receiving a huge volume of shipments which is going to delay processing shipments; so customers could find alternatives if they wish to do so.
الفشل في ابلاغ العملاء ابتداءا عبر القنوات الرسمية المعتادة بوجود عدد هائل من الشحنات و ستكون سببا في تاخر الشحن ، من اجل ان يجد من يرغب طرق بديلة.

2. Delay in logging shipments into customer accounts
التاخر في تسجيل الشحنات

3. ’Misentering the actual values of the shipments' items.
اخطاء في ادخال القيمة الحقيقة للمشتريات في الشحنة

4. Delay in preparing the shipments
التاخر في اعداد الشحنات

5. Delay in issuing invoices
التاخر في اصدار الفواتير

6.delay in forwarding the customers' shipments to couriers
التاخر في ارسال الشحنات للناقل

7. Loss of some of the customer shipments and not providing a clear reasoning or answer.
فقدان بعض الشحنات للعملاء وعدم تقديم سبب او اجابة

8. Provoking Customers by the irresponsibility, disrespect, and carelessness by the majority of customer services representatives in many channels (online chat, help center, Facebook, twitter, and supported forums) and giving false promises.
استفزاز العملاء بعدم المسؤولية والاحترام وعدم الاهتمام من قبل اغلبية ممثلي خدمة العملاء في الكثير من قنوات التواصل

9. Accusing some customers that the delay is caused by them.
اتهام العملاء بان سبب التاخير من عندهم

10. Not honoring the customer-company agreement which was sign virtually upon registration in which doesn’t state the possibility of any delay that might occur by the company itself. In the contrary it’s indicated in the first page that shipments are logged and shipped within 2-4 days with DHL express.
عدم احترام اتفاقية الاستخدم والتي وقعت افتراضيا عن التسجيل والتي لم تنص على احتمالية وجود تاخير من قبل الشركة بل على النقيض اشارات في صفحتها الاولى ان الشحن يتم خلال يومين الى اربعة ايام من خلال شحن الدي اتش ال السريع

Therefore; we are here still have a tiny hope that the issue will be resolve without going thru the legal channels, and our demand are represented by the followings:
ولهذا مازال لدينا امل ضئيل بان المشكلة سيتم حلها دون الرجوع للقنوات الرسمية ومطالبنا تتمثل في الاتي

A letter of apology address to all customers thru the official channels.
ارسال رسال اعتذار لجميع العملاء عبر وسائل الاتصال الرسمية

A nominal damage fee of 5-10 $ for each day of delay beyond three (3) business days of receiving the shipments from the courier according to the value of the shipment and to the type of shipment requested.
رسم تعويضي عن كل تاخير بعد ثلاثة ايام عمل من استقبال الشحنة حسب قيمة الشحنة ونوع الشحن المطلوب

A refund for customers who choice DHL Express Worldwide or FedEx International Priority which was not executed accordingly, and such shipments will be dealt as economy.
اعادة المبالغ المدفوعة من قبل العملاء للذين اختاروا الشحن السريع ويعامل على انه شحن اقتصادي

A refund for customers who paid couriers extra fees for an expedite shipments.
اعادة مبالغ العملاء للذين دفعوا مبالغ شحن سريع لتصل الى وولدشب

A full refund for lost shipments in addition to 5$ a day for not responding to the customers that the shipment is lost if the customer contacted customer services thru the official channels.
اعاده مبالغ الشحنات المفقودة اضافة الى مبلغ 5 دولار عن كل يوم لم تتم به الاجابة على العملاء الذين ارسلوا استفسارتهم

Awarding 25% discount of the total shipment amount for affected customers by a discount for one year
منح تخفيض 25% لمدة سنة للعملاء المتضررين

اقتباس:

اضافة

A Free Account Upgrade from Basic to Plus for Customers who suffered from the delay.
ترقية حساب مجانية للعملاء المتضررين من Baisc الى Plus

Free insurance for shipments with value up to 100$
تامين مجاني للشحنات حتى قيمة 100$




We expect your kind feedback by the 19th of December, 2012 as a deadline.
نامل الحصول على ردكم في حد اقصاه
19/12/